AICC (1) 썸네일형 리스트형 CX 무엇을 "연결" 할 것인가 CX, 고객과 브랜드의 친밀한 연결고리고객 경험(CX)은 더 이상 추상적인 개념이 아니다. 데이터를 기반으로 고객의 여정을 이해하고, 모든 접점에서 일관되고 긍정적인 상호작용을 제공하는 것, 바로 이것이 현대적인 고객 경험의 핵심이다. 이때 결정적인 역할을 하는 것이 바로 AICC 서비스이다. 이는 소비자와 공급자, 즉 고객과 비즈니스 사이의 거리를 획기적으로 줄여준다. 무엇을 "연결"할 것인가?수많은 고객 접점 중에서도 '고객센터'는 고객 경험의 최전선에 있다. 때로는 모래알처럼 흩어져 있는 고객의 요구사항과 감정을 한데 모아 의미 있는 데이터로 만들어내야 하는 곳이기도 하다. 바로 이 지점에서 AICC 서비스가 빛을 발한다. 단순히 고객의 문의를 처리하는 콜센터 솔루션을 넘어, '연결'이라는 가치에 .. 이전 1 다음
